Zahnmedizin Fluhmatt

Die Praxis

Zahnmedizin Fluhmatt ist eine Zahnarztpraxis in Luzern unter dem Markennamen "Avadent". Die Praxis sitzt am Fluhmattweg 2 in 6004 Luzern, im Quartier Wesemlinrain, das mit öffentlichen Verkehrsmitteln leicht erreichbar ist: die Bushaltestelle ist direkt vor der Haustüre. Eine Parkmöglichkeit gibt es 2 Gehminuten entfernt im City Parking. Die Telefonnummer ist 041 410 10 10, die E-Mail-Adresse ist info@zahnmedizin-fluhmatt.ch.

Die Praxis öffnet montags bis freitags von 8.00 bis 17.00 Uhr. Samstag und Sonntag ist sie geschlossen. Die Website betont, dass wegen dieser "grosszügigen Öffnungszeiten" "individuelle Terminwünsche" berücksichtigt werden können. Die Website sagt ferner: "Durch schnelle und effiziente Terminplanung entstehen weder lange Anmelde- noch Wartezeiten."

Wofür man hingeht

Zahnmedizin Fluhmatt positioniert sich unter 3 besonderen Überschriften: "Angstpatient", "Kinderzahnarzt" und "Zahnschmerzen?" Das sind 3 ganz verschiedene Patientengruppen, was zeigt, wie breit die Praxis denkt.

Zum Thema Angst vor dem Zahnarzt macht die Praxis eine explizite Ansage: "Zahnarztangst war gestern: Avadent ist eine Wohlfühlpraxis im besten Sinne." Der Website sind mehrere konkrete Massnahmen zu entnehmen, wie diese Praxis mit ängstlichen Patienten arbeitet. Erstens: Die Praxis hat einen Menüpunkt "Behandlung mit Lachgassedierung & Narkose", also wird Sedierung angeboten. Das ist eine wirkungsvolle Lösung für Patienten, die ohne Entspannung nicht zum Zahnarzt gehen können. Zweitens: zur digitalen Kommunikation sagt die Website: "Mit 3D-Videos und Illustrationen können wir individuell auf Ihre Situation eingehen und gemeinsam besprechen. So lassen sich relevante Aspekte verständlich besprechen und diffuse Ängste weichen dem beruhigenden Gefühl, die geplante Therapie verstanden und die beste Entscheidung getroffen zu haben." Das bedeutet, dass die Patientinnen VOR einer Behandlung visualisieren können, was passiert. Das baut Angst ab. Drittens: digitale Patientendokumentation mit Fotos und Notizen gibt der Patientin im Folgetermin einen Überblick, was gemacht wurde.

Für Kinder macht die Praxis Zahnmedizin attraktiv: "Der Zahnartzbesuch macht Spass und wird zum Kinderspiel: Juhoo!" Das ist eine kindgerechte Botschaft. Die Website hat einen eigenen Menüpunkt "Kinderzahnmedizin". Das bedeutet, dass die Praxis aktiv Kinder aufsucht und ein Angebot für sie hat.

Menschen mit akuten Zahnschmerzen bekommen auf der Website eine explizite Zusage: "Zahnschmerzen? ... Wir sind für Sie da: auch bei akuten Zahnbeschwerden. Dank unserer grosszügigen Öffnungszeiten können wir flexibel auf Ihre Anliegen eingehen. Patienten mit Schmerzen erhalten noch am selben Tag einen Termin, um die Ursache schnellstmöglich zu klären und gezielt zu behandeln." Das ist ein Notfallversprechen mit Sofort-Termin. Das ist für Menschen mit unerträglichen Schmerzen ein wichtiges Angebot.

Zur allgemeinen Ausrichtung sagt die Praxis: "Zahnmedizin Gesunde Zähne und ein schönes Lächeln, das sind unsere Ziele bei jeder Behandlung." Und auf der Startseite: "Wir bringen dich zum Lächeln!" Das ist eine positive Botschaft. Sie sagt auch "Zahnreinigung Das Wellness-Programm der Zähne: Heilen ist gut, vorbeugen ist besser." Das bedeutet, dass Prophylaxe als Wellness positioniert wird, nicht als läsitges muss.

Was die Seite nennt

Die Zahnmedizin Fluhmatt ist unter 2 Zahnärzten mit SSO-Titel geführt: Dr. med. dent. Benjamin Kette hat die "Zahnmedizinische Leitung" und ist SSO-zertifiziert. Dr. med. dent. Michael Eilo arbeitet als "Allgemeine Zahnmedizin SSO". Es gibt zudem Helmar Voigtländer mit dem Titel "Med. Dent.", spezialisiert auf "Implantologie & Chirurgie". Die Team-Seite listet zudem Praxismanagerin Senija Aliti Durmski und mehrere Dentalassistentinnen: Julia Kubias (Stuhlassistenz & Hygiene), Dania Majeed (in Ausbildung), Selmina Durmski (Stuhlassistenz), Gentiana Ramadani (in Ausbildung).

Die Behandlungsleistungen sind nach Fachgebieten organisiert: Prophylaxe & Dentalhygiene, Digitales Röntgen, Zahnfüllungen, Zahnersatz & Implantate, Ästhetische Zahnmedizin, Parodontitis, Wurzelkanalbehandlung, Oralchirurgie, Aligner & Retainer, Kinderzahnmedizin, Bruxismus (Zähneknirschen), Sozialzahnmedizin, Notfall. Die Website nennt auch "Behandlung mit Lachgassedierung & Narkose."

Zur digitalen Ausstattung sagt die Website: "Für jeden Patienten legen wir eine papierlose digitale Patientenkarte an. Diese erlaubt uns eine platzsparende, übersichtliche Darstellung Ihrer Vorgeschichte und aktuelle Verknüpfungen zu weiteren persönlichen Dokumenten (Medikamentenliste, Emails usw.). Wichtige Kontaktdaten, Behandlungsnotizen, Angaben zur Gesundheit und andere bedeutende Informationen sind in Sekundenschnelle abrufbar."

Die Praxis nutzt ein "digitales Patientenkommunikations- und Dokumentationssystem", mit dem Leistungen, Kosten und Eingriffe direkt auf dem iPad gezeigt werden können. Dazu gehören "3D-Videos und Illustrationen".

Zur Notfallbehandlung sagt die Website: "Eine schnelle und gezielte Behandlung ist oft entscheidend für die Prognose und den langfristigen Erhalt des Zahns." Die Website gibt Ratschläge zum Verhalten bei Zahnunfällen (Zahn in kalter Milch oder Zahnrettungsbox lagern, sterile Kompresse bei Blutung, etc.).

Zur Abrechnung sagt die Website: "Der verwendete Taxpunktwert in der Praxis entspricht dem neuen Zahnarzttarif (Dentotar) der Schweizerischen Zahnärzte-Gesellschaft SSO, der seit 1. Januar 2018 in Kraft getreten ist." Der Taxpunktwert beträgt "grundsätzlich CHF 1.12" für Privatpatienten. Für "SUVA und Sozialfälle" beträgt er "CHF 1.00", für Dentalhygiene "CHF 1.12" sowie für Kinderbehandlungen "CHF 1.10". Für zahnärztliche Leistungen mit eidgenössischen Sozialversicherungen (UV/MV/IV) "gilt seit dem 1. Januar 2018 der Taxpunktwert UV/MV/IV" von "CHF 1.00". Die Website weist auch auf den alten KVG-Tarifvertrag hin, den "noch" Krankenkassen benutzen mit einem "Taxpunktwert von CHF 3.10 für zahnärztliche Leistungen".

Die Praxis rechnet "über die Zahnärztekasse" ab. Sie gibt an, dass Patienten "für allfällige Fragen betreffend Ihrer Rechnung" die Zahnärztekasse direkt kontaktieren können (www.zahngeld.ch, T +41 43 477 66 07).

Was die Website nicht nennt

Die Website nennt keine konkreten Behandlungspreise, keine Kostenbeispiele. Sie erklärt das Tarifwesen (Dentotar-Taxpunktewerte mit CHF 1.12 für Privatpatienten), aber keine tatsächlichen Frankenbeträge für eine Krone, ein Implantat oder eine Zahnreinigung. Das ist normal, aber bedeutet: Patienten müssen telefonisch oder im Termin fragen, was etwas kostet.

Die Website nennt keine Behandlungsdauern. Sie sagt nicht, wie lange eine Wurzelkanalbehandlung dauert, ob eine Implantation eine oder mehrere Sitzungen braucht, wie lange die Betäubung bei Lachgassedierung anhält. Das ist wichtig für Patienten, die ihre Zeit planen wollen.

Es werden keine Erfolgsquoten, Überlebensraten oder Garantien genannt. Sie sagt nicht, wie lange Implantate halten, wie lange Composite-Füllungen halten, welche Erfolgsquote Wurzelbehandlungen haben. Das ist auch normal: solche Zahlen müssen individuell mit der Zahnärztin besprochen werden.

Die Website erwähnt "Lachgassedierung & Narkose", sagt aber nicht, welche Dosierung, wie lange die Wirkung anhält, oder welche Gegenanzeigen es gibt (z.B. für schwangere Frauen, für Patienten mit bestimmten Erkrankungen).

Die Website nennt keine Gründungsgeschichte, kein Gründungsjahr der Praxis. Sie nennt auch nicht, wie lange die einzelnen Ärzte oder Assistentinnen in der Praxis arbeiten. Das ist ein häufiger Hinweis, wie erfahren ein Team ist. Die Website sagt nur, dass die Ärzte "erstklassige Aus- und Weiterbildung" haben und "regelmässige Weiterbildungen besuchen".

Für wen die Praxis passt

Zahnmedizin Fluhmatt passt für Menschen mit Zahnarztangst. Die Praxis bewirbt sich explizit dafür und arbeitet mit mehreren Methoden: Sedierung (Lachgassedierung und Vollnarkose), digitale 3D-Visualisierung vor der Behandlung, und der Ansatz "Wohlfühlpraxis". Das ist eine echte Spezialisierung, nicht bloss eine Beschwichtigungsfloskel.

Sie passt für Eltern mit Kindern, weil Kinderzahnmedizin einen Schwerpunkt hat und die Website für Kinder wirbt ("zum Kinderspiel"). Die Praxis hat spezialisierte Zahnärzte und Assistentinnen für Kinderbehandlungen.

Sie passt für Menschen mit Zahnverletzungen oder akuten Zahnschmerzen, weil die Praxis Notfall-Termine am selben Tag anbietet. Das ist ein konkretes Versprechen, keine Hoffnung.

Sie passt für Menschen, die ein Implantat brauchen, weil ein spezialisierter Med. Dent. (Helmar Voigtländer) für "Implantologie & Chirurgie" aufgelistet ist. Diese Spezialisierung bedeutet zusätzliche Ausbildung über die Zahnarztausbildung hinaus.

Sie passt für Menschen in Luzern, die vor oder nach der Arbeit einen Termin brauchen, weil die Praxis Mo–Fr 8.00–17.00 offen ist, also von früh bis spät.

Sie passt weniger für Menschen, die ein Wochenend-Notfall-Telefon erwarten (Sa/So geschlossen). Sie passt weniger für Menschen, die einen digitalen Termin-Buchungs-Prozess von Anfang bis Ende wollen: die Praxis braucht ein Anfrageformular ausgefüllt, dann wird ein menschlicher Termin vereinbart.

Die Website nennt keine Sozialzahnmedizin-Sprechstunden (Menüpunkt vorhanden, aber keine Details), also Patienten auf Sozialhilfe oder mit beschränktem Budget sollten vorher anrufen und fragen, ob es Tarif-Reduktionen gibt. Die Website hat auch einen Menüpunkt "Bruxismus (Zähneknirschen)": das ist ein Fachgebiet, das nicht alle Praxen anbieten. Wer nachts Zähne knirscht, könnte hier spezialisierten Rat bekommen.