Helvident

Was die Klinikgruppe ist

Helvident nennt sich selbst "Votre Dentiste Familial" (Euer Familienzahnarzt) und ist nicht eine einzelne Praxis, sondern eine Gruppe von 3 Zahnarztpraxen mit gemeinsamer Marke und Verwaltung. Die Lausanner Niederlassung befindet sich in St-Sulpice, einem Vorort südlich des Zentrums, an der Adresse Ch des Memises 2, 1025 St-Sulpice. Daneben gibt es Praxen in Fribourg und Aigle, in den benachbarten Kantonen. Diese Sektion konzentriert sich hauptsächlich auf die Lausanner Niederlassung, beschreibt aber auch, wie die Netzwerk-Struktur funktioniert.

Die Praxis wurde 2005 gegründet und hat sich von Anfang an als Familienpraxis positioniert. "Lorsque nous avons ouvert notre premier cabinet en 2005, notre but était de créer une expérience pour nos patients à la fois confortable et entièrement personnalisée." Die Gruppe ist seitdem gewachsen und beschäftigt heute ein Team aus mehreren Zahnärztinnen und Zahnärzten sowie Hygiénisteninnen und Hygienisten an den 3 Standorten.

Die Öffnungszeiten sind von Montag bis Freitag 8 bis 18 Uhr (Lausanne) mit Unterbruch mittags, und auch Samstags öffnet die Praxis, was für viele Arbeitstätige ein Vorteil ist. Das Telefon lautet +41 21 694 25 25 für die Lausanner Praxis.

Wofür man hingeht: Familien, Spezialisten, Mehrsprachige

Die erste Zielgruppe sind Familien. Die Website nennt: "Nous accueillons toute la famille, enfants, adolescents et parents" und "vous trouverez l'ensembles des métiers de la dentisterie sous le même toit" (Zahnärzte, Hygiénisteninnen, Spezialisten). Das bedeutet, dass ein Kind, sein Adoleszent und eine Mutter alle an einem Ort zu verschiedenen Spezialisten gehen können, ohne sich unterschiedliche Praxen merken zu müssen. Eine spezialisierten Zahnärztin für Kinder (Dr. Catia Silva, "Pédodontie et omnipratique") ist vorhanden.

Die zweite Gruppe sind Patientinnen und Patienten mit Implantaten, Kieferorthopädie oder Parodontologie-Problemen. Die Website nennt als Spezialisierungen: "Implant dentaire, Parodontie, Endodontie, Hygiène dentaire et blanchiment, Prothèses dentaires, Orthodontie, Orthodontie par aligneurs invisibles, Urgences dentaires". Mit dieser Breite von Behandlungen kann die Praxis Fälle von Anfang bis Ende begleiten. Ein Patient mit fortgeschrittener Parodontitis findet Dr. Ingela Loggner Graff ("Parodontie"), jemand mit Zahnlücke findet sowohl einen Implantologen (Dr. Laurent Deschamps oder Dr. Michaël Ramstein) als auch jemanden, der eine Zahnkrone auf das Implantat setzt.

Die dritte Gruppe sind mehrsprachige Patientinnen und Patienten oder Zuwanderer. Die Website nennt: "Ouverts sur le monde" mit den Sprachen "Français, Allemand, Anglais, Portugais, Espagnol, Polonais, Brésilien, Russe, Roumain, Italien". Das ist bemerkenswert: Die meisten Schweizer Zahnarztpraxen sind nur auf Französisch oder Deutsch verfügbar. Eine grosse Familie von Immigrantinnen und Immigranten aus Polen, Rumänien oder Portugal findet hier ein Team, das ihre Sprachen spricht.

Die Belege von der Website

Helvident hat insgesamt 12 oder mehr angestellte Zahnärzte und Zahnärztinnen mit Namen:

An der Lausanne-Klinik arbeitet das Administratoren-Team: Dr. Gaël Butticaz (Administrateur), sowie Zahnärztinnen und Zahnärzte in verschiedenen Rollen. Die Website nennt "Chef de clinique" (Klinikleiter) für andere Standorte, was eine hierarchische Struktur andeutet.

An den anderen Standorten:

• Dr. Laurent Deschamps: "Chef de clinique Fribourg", spezialisiert auf "Implant, Chirurgie et orthodontie"
• Dr. Michaël Ramstein: "Chef de clinique Aigle", mit "MAS en esthétique et micro invasif" (ein Mastersabschluss in Ästhetik und minimal-invasiv), spezialisiert auf Implantologie

An allen Standorten:

• Dr. Ingela Loggner Graff: "Parodontie" (auf allen 3 Standorten)
• Dr. Marx Caroline, Dr. Clauss Alexandra, Dr. Anca Iliescu, Dr. Kelly Ramain, Dr. Klara Alves: "Omnipratique" (Allgemeines)
• Dr. Chaleunsinh-Vialetto Christine: "Orthodontie" (Kieferorthopädie)
• Dr. Catia Silva: "Pédodontie et omnipratique" (Kinderzahnmedizin und Allgemeines)
• Dr. Erika Justo: "Omnipratique"

An Hygiénisteninnen und Hygienisten werden 6 genannt: Katia, Aurélie, Laurine, Victor, Annie-Claude, Eugénia.

Die Website sagt: "vous serez toujours traité par la même personne, cela afin de vous assurer un suivi dentaire régulier" (man wird immer von der gleichen Person behandelt, um eine regelmässige Betreuung zu sichern). Das ist ein wichtiges Versprechen für Kontinuität in einer multi-Location-Praxis.

Die Ausstattung wird beschrieben als "les méthodes de traitement et des équipements les plus modernes" und "Nous garantissons en permanence une qualité élevée grâce à nos processus de contrôle". Details zu den genauen Geräten nennt die Website nicht.

Was die Website offenlässt

Die Website nennt keine Tarife für irgendwelche Zahnbehandlungen. Sie sagt nur, dass man "des prix modérés pour un service exceptionnel" zahlt, was eine Marketing-Aussage ist, aber keinen tatsächlichen Preis nennt. Im Gegensatz zur Clinique Dentaire de Lausanne-Centre, die Preise für Kronen und Implantate nennt, muss eine Patientin hier anrufen, um die Kosten zu erfragen. Auch gibt es keine Angaben zu Krankenkassen-Verträgen oder welche Krankenkassen die Praxis akzeptiert.

Es ist auch nicht ganz klar, welche Zahnärztinnen und Zahnärzte an welchem Standort arbeiten. Die Website nennt zwar "Langues parlées" (Sprachen, die der einzelne Zahnarzt spricht) in einigen Fällen, aber nicht immer. Auch ist unklar, ob alle Spezialisten an allen Standorten verfügbar sind, oder ob man zum Beispiel für eine seltene Spezialisierung nach Fribourg fahren muss, wenn der zuständige Spezialist dort gerade überlastet ist. Die Struktur mit "Chef de clinique" an jedem Standort deutet an, dass es eine Unterteilung gibt, aber die Website erklärt nicht, wie man wissen kann, wer an welchem Standort arbeitet.

Die Website betont zwar, dass "vous serez toujours traité par la même personne, cela afin de vous assurer un suivi dentaire régulier" (man wird immer von der gleichen Person behandelt, um Kontinuität zu sichern), aber bei 3 Standorten und vielen Zahnärztinnen und Zahnärzten bleibt unklar, wie eine kleine Familie sicherstellen kann, dass sie immer die gleiche Person trifft und nicht ständig zwischen Standorten wechselt. Das ist eine Stärke der Einzelpraxis nicht vorhanden.

Es gibt auch keine Notfall-Telefonnummer, die über die normale Praxisnummer hinausgeht. Die Website erwähnt "Urgences dentaires" (Zahnnotfälle) als Service, aber nicht, wie schnell man einen Notfalltermin bekommt oder ob es einen separaten Notfallzahnarzt gibt. Auch zur genauen Ausstattung (Zahnimplantat-Systeme, Kieferorthopädie-Software, Laser-Zahnreinigung) sagt die Website nur, dass "les méthodes de traitement et des équipements les plus modernes" vorhanden sind, nennt aber keine konkreten Beispiele.

Für wen sie passt und für wen nicht

Diese Praxis-Gruppe passt perfekt für Familien, die alle Familienmitglieder an einem Ort sehen möchten, und für Patientinnen und Patienten mit komplexen Zahnproblemen, die einen Implantologen, einen Parodontologen und einen Prothetiker unter einem Dach brauchen. Sie passt auch für Menschen mit Sprachbarrieren, weil das Team 10 Sprachen spricht (Französisch, Deutsch, Englisch, Portugiesisch, Spanisch, Polnisch, Brasilianisch, Russisch, Rumänisch, Italienisch).

Die Lage in St-Sulpice ist praktisch für Autofahrer und für Menschen, die im Vorort wohnen. Mit öffentlichen Verkehrsmitteln ist St-Sulpice von Zentrum-Lausanne aus erreichbar, aber nicht so zentral wie die Rue Centrale.

Sie passt nicht ideal für Patientinnen und Patienten, die einen einzelnen Zahnarzt über viele Jahre haben möchten, da eine Netzwerk-Struktur Wechsel wahrscheinlicher macht. Sie passt auch nicht für Menschen, die voraus die Kosten verstehen möchten: Helvident publiziert keine Tarife. Ein Patient mit Zahnangst könnte die Grösse des Netzwerks als abschreckend empfinden, da die "Wohlfühl-Atmosphäre" kleiner ist als in einer Einzelpraxis.